外来患者満足度調査を用いた病院推奨意向に影響を与える要因の検討

• 資料種別: 記事
• タイトル: 外来患者満足度調査を用いた病院推奨意向に影響を与える要因の検討
• 著者・編者: 髙橋 克之; 松野 純男; 栗栖 千幸; 北小路 学; 大鳥 徹; 安酸 建二
• 著者標目: 髙橋 克之; 松野 純男; 栗栖 千幸; 北小路 学; 大鳥 徹; 安酸 建二
• 並列タイトル等: Analysis of Factors Influencing Hospital Recommendations Using the Outpatient Satisfaction Survey
• タイトル（掲載誌）: 医療の質・安全学会誌 = The Japanese journal of quality and safety in healthcare
• 巻号年月日等（掲載誌）: 19(2):2024
• 掲載巻: 19
• 掲載号: 2
• 掲載ページ: 145-155
• 掲載年月日（W3CDTF）: 2024
• ISSN（掲載誌）: 1881-3658
• ISSN-L（掲載誌）: 1881-3658
• 出版事項（掲載誌）: 東京 : 医療の質・安全学会
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 外来患者満足度調査; 病院推奨意向; 独立行政法人国立病院機構; Outpatient Satisfaction Survey; Hospital Recommendation; National Hospital Organization
• NDLC: ZS7
• 対象利用者: 一般
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: Z74-F549
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館雑誌記事索引; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033537336; http://id.ndl.go.jp/bib/033537336
• 整理区分コード: 632

• 要約等: Objective: Hospital recommendations are crucial since the acquisition of new patients and repeat visits from existing patients are critical aspects of effective hospital management. Therefore, this study aimed to investigate the factors that influence hospital recommendations. <br> Methods: Data were obtained from an outpatient satisfaction survey conducted by the National Hospital Organization between 2015 and 2019 in Japan. Data from 109 hospitals （537 hospitals in total) were analyzed. Factors affecting hospital recommendations were determined using the forward–backward stepwise method. Additionally, specific measures to improve hospital recommendations were examined using multiple regression analysis. <br> Results: The following factors were identified as influencing hospital recommendations: "I felt anxious during my first visit （anxiety at the first visit), " "I have a bad impression of this hospital （impression of the hospital), " "I was concerned about the skill and knowledge of the physician （skill and knowledge of the physician), " "I am not satisfied with the treatment/treatment I received today （treatment and procedures), " and "I am dissatisfied with the environment of the examination room （environment of the examination room). " On the other hand, "I am not satisfied with the IVs, injections, medications, or prescriptions I received today （IV/injection/medication) " and "I am dissatisfied with the wait time （waiting time) " were not significant factors influencing the hospital recommendations. <br> Conclusion: To improve hospital recommendations, it is necessary to enhance physicians’ medical knowledge and expertise so that patients can benefit from the treatment and communication skills. In addition, creating a patient-oriented consultation environment that considers patients’ privacy is essential.; 目的：医療機関の新規患者の獲得や患者の継続受診は安定的な病院経営のための最重要課題であるため，病院推奨意向は病院経営にとって重要である．そこで本研究は，独立行政法人国立病院機構が2015年～2019年に実施した外来患者満足度調査の結果データを用いて，病院推奨意向に影響を与える要因をステップワイズ法（変数増減法）による重回帰分析により検討した． <br> 方法：解析対象病院数は109病院（延べ537病院）であった．病院推奨意向に影響を及ぼす要因として「初受診時の不安」，「病院の印象」，「医師の技術や知識」，「治療・処置」，「診察室の環境」が抽出された．具体的な病院推奨意向向上の方策を探索するために，さらに重回帰分析により検討した． <br> 結果：病院推奨意向に影響を与える要因として，以下の項目が挙げられた： "初診時に不安を感じた（初診時の不安） "， "この病院に悪い印象を持った（病院の印象） "， "医師の技術・知識に不安を感じた（医師の技術・知識） "， "今日受けた治療・処置に満足していない（治療・処置） "， "診察室の環境に不満がある（診察室の環境） "．一方， "今日受けた点滴・注射・投薬・処方に満足していない（点滴・注射・投薬） "， "待ち時間に不満がある（待ち時間） "は，病院推奨意向に影響する大きな要因ではなかった． <br> 結論：病院推奨意向を向上させるためには，患者自身が疾病の治療効果を実感するための医師の医療知識・技術だけでなく，患者に寄り添ったコミュニケーション能力の向上およびプライバシーを配慮した患者目線の診察環境の整備が必要であることが明らかとなった．
• DOI: 10.11397/jsqsh.19.145
• オンライン閲覧公開範囲: インターネット公開
• 連携機関・データベース: 科学技術振興機構 : J-STAGE; http://www.jstage.jst.go.jp

• 要約等: 目的：医療機関の新規患者の獲得や患者の継続受診は安定的な病院経営のための最重要課題であるため，病院推奨意向は病院経営にとって重要である．そこで本研究は，独立行政法人国立病院機構が2015年～2019年に実施した外来患者満足度調査の結果データを用いて，病院推奨意向に影響を与える要因をステップワイズ法（変数増減法）による重回帰分析により検討した． <br> 方法：解析対象病院数は109病院（延べ537病院）であった．病院推奨意向に影響を及ぼす要因として「初受診時の不安」，「病院の印象」，「医師の技術や知識」，「治療・処置」，「診察室の環境」が抽出された．具体的な病院推奨意向向上の方策を探索するために，さらに重回帰分析により検討した． <br> 結果：病院推奨意向に影響を与える要因として，以下の項目が挙げられた： "初診時に不安を感じた（初診時の不安） "， "この病院に悪い印象を持った（病院の印象） "， "医師の技術・知識に不安を感じた（医師の技術・知識） "， "今日受けた治療・処置に満足していない（治療・処置） "， "診察室の環境に不満がある（診察室の環境） "．一方， "今日受けた点滴・注射・投薬・処方に満足していない（点滴・注射・投薬） "， "待ち時間に不満がある（待ち時間） "は，病院推奨意向に影響する大きな要因ではなかった． <br> 結論：病院推奨意向を向上させるためには，患者自身が疾病の治療効果を実感するための医師の医療知識・技術だけでなく，患者に寄り添ったコミュニケーション能力の向上およびプライバシーを配慮した患者目線の診察環境の整備が必要であることが明らかとなった．
• DOI: 10.11397/jsqsh.19.145; https://doi.org/10.11397/jsqsh.19.145
• 関連情報（URI）: http://id.ndl.go.jp/bib/033537336; https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I033537336; https://search.jamas.or.jp/link/ui/2024262409
• 連携機関・データベース: 国立情報学研究所 : CiNii Research; https://cir.nii.ac.jp/
• 提供元機関・データベース: Japan Link Center; https://japanlinkcenter.org/top; 雑誌記事索引データベース; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033537336; http://id.ndl.go.jp/bib/033537336