一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8047-1841-5
• タイトル: 一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで
• タイトルよみ: イッショウ ツカエル デンワ ノ マナー : ソツ ノ ナイ ウケコタエ カラ クレーム タイオウ マデ
• 著者・編者: 尾形圭子 著
• 著者標目: 尾形, 圭子 オガタ, ケイコ ( 00898752 )典拠
• 出版事項: 東京 : 大和出版
• 出版年月日等: 2018.4
• 出版年（W3CDTF）: 2018
• 数量: 191p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: ビジネスマナー ビジネスマナー ( 01120787 )典拠; 電話 デンワ ( 00561472 )典拠
• NDC10版: 336.49 : 経営管理
• NDLC: DH314
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 「場面別電話の正しい受け方・かけ方」(2006年刊)と「〈場面別〉クレーム電話完全対応マニュアル」(2010年刊)ほかからの改題、大幅に加筆修正、合本
• 入手条件・定価: 1300円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH314-L839
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 028919298; http://id.ndl.go.jp/bib/028919298
• 全国書誌番号: 23056338
• トーハンMARC番号: 33752851
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 電話応対の基本からクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。多様な業種で活躍する研修講師が第一線ですぐに使えるスキルを解説（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

はじめに　どんな相手・状況でも自在に対応できる！

ＰＡＲＴ１　ビジネス電話のルールとマナー

Ｃｈａｐｔｅｒ１　焦らずスマートにできる電話の受け方

１　電話に出る　あなたの第一声が会社の印象を左右する

２　挨拶を交わす　挨拶の定番フレーズを覚えておく