CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略 : 顧客の心とつながる経験価値経営

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-492-55785-3
• Title: CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略 : 顧客の心とつながる経験価値経営
• Title Transcription: カスタマー エクスペリエンス センリャク : コキャク ノ ココロ ト ツナガル ケイケン カチ ケイエイ
• Author/Editor: 田中達雄 著
• Author Heading: 田中, 達雄 タナカ, タツオ ( 01205029 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 東洋経済新報社
• Publication Date: 2018.9
• Publication Date (W3CDTF): 2018
• Extent: 223p
• Size: 21cm
• Additional Title: CX戦略 シーエックス センリャク
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: CRM ( 01062215 )Authorities; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Price: 2400円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-L938
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 029194293; http://id.ndl.go.jp/bib/029194293
• National Bibliography No. (JPNO): 23112715
• TOHAN MARC No.: 33817933
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: チャールズ・シュワブ、ウェルズ・ファーゴ等々、豊富な先行事例とともに、ＣＸ戦略の導入の方法、進め方を徹底解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 田中 達雄 田中 達雄（タナカ タツオ） 野村総合研究所 上級研究員 コンピューターメーカー、広告系ベンチャー持ち株会社を経て、2001年野村総合研究所入社。専門はカスタマー・エクスペリエンス／顧客チャネル戦略、デザイン思考、CLO／ロボ・アドバイザー／PFMなどのFinTech、APIエコノミー、...

Table of Contents

序章　なぜ、今、カスタマー・エクスペリエンスなのか？

第１章 ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）とは何か？

ＣＸとは「心理的・感情的な価値」を提供すること

心理的・感情的な価値にはどんなものがある？

第２章 ＣＸ施策の４つのタイプ