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Paper図書
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
- Subject Headingコールセンター
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National Diet LibraryOther Libraries in Japan
- Subject Headingコールセンター
PaperDigital図書障害者向け資料あり
National Diet LibraryOther Libraries in Japan
- Toc / Article第１章 ｺｰﾙｾﾝﾀｰが直面する「2035年問題」 ・採用難にあえぐｺｰﾙｾﾝﾀｰ ・企業経営を圧迫するｺｰﾙｾﾝﾀｰのｺｽﾄ ・ｻｲﾄ上のﾁｬｯﾄ......章 企業・行政で導入が進むAIｺｰﾙｾﾝﾀｰ ・電話による音声入力の導入で......コ ストを50％削減 第３章 ｺｰﾙｾﾝﾀｰのAI化で何が変わるか ・ｺｰﾙｾﾝﾀｰのＡＩ化がもたらす変革の本質 ......ぶ」 ・ﾍﾞﾝﾀﾞｰの選定①「ｺｰﾙｾﾝﾀｰ業務に詳しい ﾍﾞﾝﾀﾞｰを選......」 第5章 ＴＡＣＴによるＡＩｺｰﾙｾﾝﾀｰの導入手順とｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ ・伴走型ｻﾎﾟｰﾄでﾎﾞｲｽﾎ...
- Summary, etc.労働力不足が言われる現在、コールセンターはより厳しい状況です。さらにコールセンターは「コストセンター」と揶揄され......を無くし、顧客満足度をアップ。コールセンターからの事業変革が分かる本
- Author introduction...ち上げ、代表取締役社長に就任。コールセンター受託運営事業、音声認識による自......、RPA導入支援などを通して、コールセンターや企業の利便性向上に取り組んでいる。
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National Diet LibraryOther Libraries in Japan
- Summary, etc.コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパ......、幅広い方に役立つ内容です。 コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。しかし、優秀なオ...
- Subject Headingコールセンター 管理者
PaperRecording Media図書障害者向け資料あり
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- Summary, etc....ーの実体験をもとに、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そして...
- Subject Headingコールセンター
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- Subject Headingコールセンター 高齢者--雇用--日本
- Note (General)独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構産業別高齢者雇用推進事業 表紙の団体: コールセンター業高齢者雇用推進委員会
- Authority（Author Heading/broader/narrower）日本コールセンター協会
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- Summary, etc.コンタクトセンター（コールセンター）を最新の動向を踏まえて、豊富な図や事例で解説！
- Subject Headingコールセンター
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National Diet Library
- Subject Headingコールセンター 高齢者--雇用--日本
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- Subject Headingコールセンター 高齢者--雇用--日本
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- Subject Headingコールセンター
- Note (General)「督促OLコールセンターお仕事ガイド」(リックテレコム 2017年刊)の改題、増補
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- Toc / Article序章 今日のコールセンター事情とマネジメントの課題 第Ⅰ......ントとリーダーシップ 第２章 コールセンター・デザイン 第３章 コールセンターのワークフォース・マネジメント 第Ⅱ部 プロセス 第４章 コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント 第５章 コールセンターのクオリティー・マネジメント 第６章 コールセンターのパフォーマンス・マネジメント 第Ⅲ部 ピープル 第７章コールセンターのフロントライン・マネジメント 第８章 コールセンターのトレーニング＆デベロップメント 第９章 コールセンターのヒューマンリソース・アドミニ......イス・トゥ・ワーク 第11章 コールセンター・テクノロジー 第12章 コールセンターのリスク・マネジメント
- Summary, etc.コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、......ル、ビジネス環境の４部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな...
- Author introduction1988年に国内での先駆けとなるコールセンターを設立後、約30年にわたり、カ......ン・エキスプレスでは、世界中のコールセンターのベンチマークとして支持される......など数多くの高い評価を受ける。コールセンターの構築や運営に関する知識、経験、業績のいずれも他に抜きんでた...
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- Subject Heading人工知能 コールセンター
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- Summary, etc.どうすればコールセンターで働く社員を満足「顧客をつくり、利益をあげられる」企業体質に...
- Subject Headingコールセンター
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- Summary, etc.経営層が理解すべき「コールセンター」の価値
- Subject Heading顧客満足 コールセンター 役員 (経営)
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- Toc / Articleプロローグ 「コールセンターという不思議な世界」 第１章 コールセンターってこんな職場 鳴りやまない電......クに気をつけて!! 地方の豪華コールセンター！ 天国か地獄か――働きやすさに格差あり！ 座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました！① 「私たちとコールセンターとの出会い」 「プロジェクトリ......から成長を実感できる 第２章 コールセンターで働く人々 どんな人も受け入れ......ンガ 潜入取材！ 突撃！ 隣のコールセンター ①夢とコールセンター――お弁当ケータリング会社 ②彼氏と上京、気が付けばコールセンターにいました――外資系保険会社 ......答率 忘年会も大仕事 座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました！② ......はさむ！ ケガの功名 男たちのコールセンター！ 『ありがとう』に救われる 座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました！③ ......スマス」を言わされる 第５章 コールセンターで働くことの魅力 仲間との絆 ......職場 電話越しの再会 コラム コールセンターにあるこだわりの『机』 ＜図解......適な職場づくり エピローグ 「コールセンターのオペレータ？ その仕事、もうすぐなくなりますよ」
- Summary, etc.「コールセンターってクレームを処理するところで......で働くちょっと変わった人々を、コールセンターで働く著者が描く抱腹絶倒コミックエッセイです。 「コールセンターってクレームを処理するところで......で働くちょっと変わった人々を、コールセンターで働く著者が描く抱腹絶倒コミックエッセイです。
- Author introduction...社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。 多重債務者や支......な話題を呼び、10万部を突破。コールセンターの存在を一般読者に伝えるベストセラーとなった。 現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆活動...
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