従業員満足度,顧客満足度,財務業績の関係 : ホスピタリティ産業における検証

• 資料種別: 記事
• タイトル: 従業員満足度,顧客満足度,財務業績の関係 : ホスピタリティ産業における検証
• 著者・編者: 鈴木 研一; 松岡 孝介
• 著者標目: 鈴木 研一; 松岡 孝介
• 並列タイトル等: The Relationship between Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance : An Examination in the Hospitality Industry
• タイトル（掲載誌）: 管理会計学 = The journal of management accounting, Japan : 日本管理会計学会誌 : 経営管理のための総合雑誌 / 日本管理会計学会 編
• 巻号年月日等（掲載誌）: 22(1):2014
• 掲載巻: 22
• 掲載号: 1
• 掲載ページ: 3-25
• 掲載年月日（W3CDTF）: 2014
• ISSN（掲載誌）: 0918-7863
• ISSN-L（掲載誌）: 0918-7863
• 出版事項（掲載誌）: 東京 : 日本管理会計学会
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 従業員満足度; サービスの質; 顧客満足度; 財務業績; サービス・プロフィット・チェーン (SPC : service-profit chain); バランス・スコアカード (BSC : balanced scorecard); Employee Satisfaction; Service Quality; Customer Satisfaction; Financial Performance; Balanced Scorecard (BSC); Service-Profit Chain (SPC)
• NDLC: ZD31
• 対象利用者: 一般
• コレクション（個別）: 国立国会図書館デジタルコレクション > 電子書籍・電子雑誌 > 学術機関 > 学協会; https://dl.ndl.go.jp/collections/B00043
• オンライン閲覧公開範囲: インターネット公開
• 遠隔複写可否（NDL）: 不可
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: Z4-1414
• 関連情報（URI）: http://dl.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/10588368
• 関連情報（国立国会図書館永続的識別子）: info:ndljp/pid/10588368; http://dl.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/10588368
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館雑誌記事索引; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 025750159; http://id.ndl.go.jp/bib/025750159
• 整理区分コード: 632

• 要約等: <p>本研究は，従業員満足度，顧客満足度，および財務業績の関係に関わる検証を，ホスピタリティ産業の一つであるホテル業を営む日本企業A社の，6年間に及ぶデータを用いて検証した．このような一連の関係を扱った研究は会計学の分野では非常に少ないために，マーケティング論および組織論まで含めて幅広く先行研究をレ...