結果またはプロセス重視のサービス・リカバリーに対する評価と行為同定の関係 (サービスマーケティング特集)
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書誌情報
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- 資料種別
- 記事
- 著者・編者
- 鈴木 智子竹村 幸祐浜村 武
- シリーズタイトル
- 並列タイトル等
- Relationship between the evaluation of outcome- versus process-oriented service recovery and action identification
- タイトル（掲載誌）
- 流通研究 = International journal of marketing & distribution / 日本商業学会 編
- 巻号年月日等（掲載誌）
- 21(1):2018.3
- 掲載巻
- 21
- 掲載号
- 1