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雑誌三田商学研究
巻号50(1)-50(2):2007.4-2007.6
記事「サービスの失敗」と...

「サービスの失敗」とその後の消費者意思決定プロセス--衡平理論に基づいたサービス・リカバリーの役割に関する分析 ([慶應義塾大学]商学部創立50周年記念)

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「サービスの失敗」とその後の消費者意思決定プロセス--衡平理論に基づいたサービス・リカバリーの役割に関する分析

([慶應義塾大学]商学部創立50周年記念)

国立国会図書館請求記号
Z3-296
国立国会図書館書誌ID
9274863
資料種別
記事
著者
高橋 郁夫
出版者
東京 : 慶応義塾大学商学会
出版年
2007-06
資料形態
紙
掲載誌名
三田商学研究 = Mita business review 50(2) 2007.6
掲載ページ
p.19～33
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紙

資料種別
記事
タイトル
「サービスの失敗」とその後の消費者意思決定プロセス--衡平理論に基づいたサービス・リカバリーの役割に関する分析
著者・編者
高橋 郁夫
シリーズタイトル
[慶應義塾大学]商学部創立50周年記念
著者標目
高橋 郁夫
並列タイトル等
An experimental investigation of customer evaluation process after service failure and recovery: an equity theory perspective
タイトル（掲載誌）
三田商学研究 = Mita business review
巻号年月日等（掲載誌）
50(2) 2007.6
掲載巻
50
掲載号
2