AIチャットボットの視覚的要素が消費者満足に与える影響 : －SERVQUALモデルを用いた人間による対応からAI対応への知見の拡張－

• 資料種別: 記事
• タイトル: AIチャットボットの視覚的要素が消費者満足に与える影響 : －SERVQUALモデルを用いた人間による対応からAI対応への知見の拡張－
• 巻次・部編番号: 24; 2
• 著者・編者: 小泉 昌紀; 加藤 拓巳; 津田 和彦
• 著者標目: 小泉 昌紀; KOIZUMI Masaki; 加藤 拓巳; KATO Takumi; 津田 和彦; TSUDA Kazuhiko
• 出版年月日等: 2025
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 並列タイトル等: The Impact of Visual Elements in AI Chatbots on Consumer Satisfaction : – Extension of Insights from Human Responses to AI Responses Based on the SERVQUAL Model –
• タイトル（掲載誌）: 日本感性工学会論文誌; Transactions of Japan Society of Kansei Engineering
• 巻号年月日等（掲載誌）: 24 2
• 掲載巻: 24
• 掲載号: 2
• 掲載ページ: 297-306
• ISSN（掲載誌）: 1884-5258
• ISSN-L（掲載誌）: 1884-0833; 1884-5258
• 著者別名: KOIZUMI Masaki; KATO Takumi; TSUDA Kazuhiko
• 件名標目: Intelligent agents; Visual appearance; Anthropomorphism; Orthogonal array
• 対象利用者: 一般
• DOI: 10.5057/jjske.TJSKE-D-24-00059
• オンライン閲覧公開範囲: インターネット公開
• 連携機関・データベース: 科学技術振興機構 : J-STAGE; http://www.jstage.jst.go.jp

• 要約等: <p>Chatbots powered by generative AI have the potential to replace many customer service jobs. While existing literature often focuses on objective pe...