並列タイトル等ショウヒシャムケ AI サービス ノ ゲンジョウ ト コンゴ ノ セイサク カダイ ニ カンスル ケンキュウ
Shōhishamuke AI sābisu no genjō to kongo no seisaku kadai ni kansuru kenkyū
Study on future digital policy issues around consumer services embedded with AI technology
一般注記type:text
デジタルプラットフォームによるAIを用いた利用者情報の取扱いに関する消費者の理解不足が指摘される現状とデジタル技術の一層の活用が求められている現状を踏まえ、プラットフォーム側から具体的にどのような表示を利用開始時の消費者に対して行うようになれば、消費者の理解の増進と技術利用の促進の両方を達成できるのか、という問題についてランダム化比較試験による実証分析を実施した。
２０２２年２月に、電気通信サービス利用者２０６０名を対象に、オンラインアンケートを行い、その中で、個人属性やプライバシー意識等を質問するとともに、架空のポイントアプリの情報取扱い方法を説明する画面（説明画面）を表示した上で、同画面の内容の理解度をテストで確認し、その後、同アプリに自らの情報を開示するにはどの程度のポイントが必要となるか（情報開示意図）を尋ねた。説明画面は、総務省が推奨している「階層メッセージ」を採用するなど工夫したもの４種類（介入群）と、そうでない書き下しのもの（対照群）を用意し、被験者を５群にランダムに割り振って１種類を表示した。
初歩的な分析の結果、説明画面の表示による介入が情報開示意図やテスト正答率に直接の影響をほとんど与えないことが判明した。一方で、介入を受けた場合には、①説明画面の滞在時間が有意に長くなり、かつ、②テストでの不明回答率が有意に低くなることが観察された。
適切な政策介入により、AI技術に対する消費者の理解度の増進と情報開示意図の維持の両立を達成できる可能性がある。
なお、研究成果の発表は、本年６月に開催予定の情報通信学会において行うことを企図しており、更なる分析作業を現在進めている。
Considering the current situation in which consumers' understanding of the handling of user information using AI by digital platforms is pointed out to be insufficient, and the current situation in which further use of digital technology is demanded, what kind of specific style of information should be provided to consumers at the start of use from the platform side is necessary to ensure consumers' understanding. The question of whether it would be possible to achieve both an increase in the understanding and the use of the technology was analyzed through a randomized controlled trial.
In February 2022, 2060 consumers were recruited for an online survey and asked questions about personal attributes and privacy awareness, and displayed a screen explaining the information handling methods of a fictitious point application (explanation screen). The respondents were asked how much yen point they would need to disclose their own information (information disclosure intention). Four types of explanation screens were prepared (intervention group), including a "hierarchical (layered) message" recommended by the Ministry of Internal Affairs and Communications, in addition to one type of screen in which no particular improvement was made in relation to readability (control group). The respondents' understandings were checked by providing small tests.
Initial analysis revealed that the intervention by displaying an improved explanatory screen had little direct effect on disclosure intentions or test correct response rates. On the other hand, it was observed that, for the intervention group, (1) the time spent on the explanation screen was significantly longer and (2) the rate of unknown responses on the test was significantly lower.
Appropriate policy interventions could achieve an increase of consumer understanding on AI technology, with maintaining consumers' intentions to disclose their personal data.
I am currently conducting further analysis, in order to publish the results of this research at The Japan Society of Information and Communication Research which will be held in Juny 2022.
申請種類 : 福澤基金研究補助
一次資料へのリンクURLhttps://koara.lib.keio.ac.jp/xoonips/modules/xoonips/download.php?koara_id=KO12003001-20210002-0039
連携機関・データベース国立情報学研究所 : 学術機関リポジトリデータベース（IRDB）（機関リポジトリ）