日本版顧客満足度指数をベースにしたサービスマーケティングの理論開発と応用研究

• 資料種別: 文書・図像類
• タイトル: 日本版顧客満足度指数をベースにしたサービスマーケティングの理論開発と応用研究
• 著者・編者: 小川, 孔輔
• 著者標目: 小川, 孔輔
• 出版年月日等: 2012-05
• 出版年（W3CDTF）: 2012-05
• 並列タイトル等: Theoretical Development and Applied Research on Service Marketing based on Japanese Customer Satisfaction Index
• タイトル（掲載誌）: 科学研究費助成事業（科学研究費補助金）研究成果報告書
• 掲載ページ: 1-5
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: サービス・マーケティング; 日本版顧客満足度指数(JCSI); 顧客満足; ロイヤルティ; スイッチング・バリア; サービス・ドミナント・ロジック; 価値共創; リテール・マーケティング
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: type:Working Paper; 研究成果の概要 (和文) : 本研究プロジェクトでは、米国版顧客満足度指数(ACSI)の理論モデルを参考に、日本版(JCSI)を完成させた。JCSIの開発完了後、日本の30業種約300社のサービス業に適用されている(2010年から商用開始)。蓄積データを用いて、研究メンバーは、各自の関心に従い理論・応用研究を推進してきた。研究成果としては、顧客感動・失望指数の開発、推定法の工夫、スイッチング・バリアへの影響、CS優良企業の事例研究等を挙げることができる。; 研究成果の概要 (英文) : In this research project, we completed the development of Japanese Customer Satisfaction Index(JCSI), based on the theoretical model of the American Customer Satisfaction Index(ACSI). In the next stage of the project, the JCSI model was applied to the nationwide, comprehensive consumer survey that covers approximately 300 companies from 30 sectors in the service industry. The annual JCSI consumer survey has been conducted on a commercial basis since 2010.Using cumulative data generated by the survey, project members promoted both theoretical and applied studies. The main study results of this research project are as follows : development of customer delight index and customer disappointment index, devices in the field of statistical estimation method, analysis of the effect of switching barriers on customer retention and case studies of the leading CS companies.
• 一次資料へのリンクURL: https://hosei.ecats-library.jp//da/repository/00009090/13_kaken_2011_ogawa.pdf
• オンライン閲覧公開範囲: 限定公開
• 連携機関・データベース: 国立情報学研究所 : 学術機関リポジトリデータベース（IRDB）（機関リポジトリ）; https://irdb.nii.ac.jp
• 提供元機関・データベース: 法政大学 : 法政大学学術機関リポジトリ