電気通信業務研究 (90)
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目次
《巻頭言》第2次5ヵ年計画の策定に際して
p4~4
応対サービス改善のキソ
p5~8
明るい楽しい電話に
p9~13
豊かな良識と深い誠意
p14~19
常にお客の立場に立って
p20~31
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