Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌

• 資料種別: 雑誌
• タイトル: Computer telephony : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌
• タイトルよみ: Computer telephony : CRM ジッセン コンタクト センター コウチク ウンエイ ノ タメノ センモンシ
• 巻次・部編番号: 19巻4号(通号207) 2016年4月
• 版: [日本語版]
• 著者標目: リックテレコム リック テレコム ( 00297921 )典拠
• 出版事項: 東京 : リックテレコム
• 出版年月日等: 2016
• 出版年（W3CDTF）: 2016
• 刊行巻次・年月次: 1巻1号 (1998年12月)-2巻11号 (1999年12月) ; 2巻12号 = no. 12 (2000年1月)-19巻6号 = no. 209 (2016年6月)
• 大きさ: 28cm
• 並列タイトル等: 月刊コンピューターテレフォニー ゲッカン コンピューター テレフォニー; コンピューターテレフォニー コンピューター テレフォニー; CRM実践、コールセンター構築・運営のための専門誌 CRM ジッセン コール センター コウチク ウンエイ ノ タメノ センモンシ; コールセンター、CRM実践のためのビジネスIT情報誌 コール センター CRM ジッセン ノ タメノ ビジネス IT ジョウホウシ; CT市場拡大のためのビジネス情報誌 CT シジョウ カクダイ ノ タメノ ビジネス ジョウホウシ; CTIビジネスマガジン CTI ビジネス マガジン
• ISSN（掲載誌）: 1345-3513
• ISSN-L（掲載誌）: 1345-3513
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• NDLC: ZD18; ZM13
• 一般注記: 本タイトル等は最新号による; 刊行頻度の変更あり; 1巻1号から3巻3号までの並列タイトル: コンピューターテレフォニー; タイトル関連情報変遷: CTIビジネスマガジン (1巻1号)→ CT市場拡大のためのビジネス情報誌 (2巻1号-3巻3号)→ コールセンター、CRM実践のためのビジネスIT情報誌 (3巻4号-5巻9号)→ CRM実践、コールセンター構築・運営のための専門誌 (5巻10号-9巻6号); 欠番: 2巻6号; 付録あり
• 改題等に関する注記: 英語版: Computer telephony
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: Z71-D12
• 改題後: 継続後 : Call center Japan; https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R100000002-I027427181
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000000106783; http://id.ndl.go.jp/bib/000000106783
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版

目次

品質、生産性、財務、ロイヤルティ 戦略的コールセンターのための指標管理 (特集 マネジメント必読 『KPI』の基礎知識)

沖縄に見るセンターの現状と未来 採用難時代の『HRM』

マネジメント分科会 オペレータ、SV、センター長 階層ごとに導き出した「理想のHRM」 (特集 5年後のコンタクトセンター研究会)

ソリューション/サービス分科会 真の「オムニチャネル社会」を描く "自動化と親身さ"が両立したセンターの未来像 (特集 5年後のコンタクトセンター研究会)

カスタマー・エクスペリエンス分科会 顧客体験を好転せよ! センター発信によるイノベーション (特集 5年後のコンタクトセンター研究会)