Customer satisfaction management : il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente / edizione giapponese a cura di Yoshio Tomisaka ; [traduzione di Rosario Manisera] ; presentazione di Francesco Chirichigno ; prefazione di Luigi Bettonica e Attilio Giuliani. 1a ed. (L'impresa)
Customer satisfaction management : il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente / edizione giapponese a cura di Yoshio Tomisaka ; [traduzione di Rosario Manisera] ; presentazione di Francesco Chirichigno ; prefazione di Luigi Bettonica e Attilio Giuliani.