ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8222-4979-3
• タイトル: ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
• タイトルよみ: ハーバード ビジネス スクール ガ オシエル コキャク サービス センリャク
• 著者・編者: フランセス・フレイ, アン・モリス 著; 池村千秋 訳
• 著者標目: Frei, Frances ( 001150426 )典拠; Morriss, Anne ( 001150427 )典拠; 池村, 千秋, 1971- イケムラ, チアキ, 1971- ( 00684784 )典拠
• 出版事項: [東京] : 日経BP社; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• 出版年月日等: 2013.10
• 出版年（W3CDTF）: 2013
• 数量: 301p
• 大きさ: 20cm
• その他のタイトル: UNCOMMON SERVICE
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 件名標目: サービス サービス ( 00569923 )典拠
• NDC9版: 673 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: UNCOMMON SERVICE
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 2200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-L107
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 024856853; http://id.ndl.go.jp/bib/024856853
• 全国書誌番号: 22311885
• トーハンMARC番号: 32990254
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））