テラーのための店頭セールス声かけ読本

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7650-2008-4
• タイトル: テラーのための店頭セールス声かけ読本
• タイトルよみ: テラー ノ タメ ノ テントウ セールス コエカケ ドクホン
• 著者・編者: 近代セールス社 編
• 著者標目: 近代セールス社 キンダイ セールスシャ ( 00287423 )典拠
• 出版事項: 東京 : 近代セールス社
• 出版年月日等: 2015.7
• 出版年（W3CDTF）: 2015
• 数量: 157p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 銀行実務 ギンコウジツム ( 00562471 )典拠
• NDC9版: 338.5 : 金融．銀行．信託
• NDLC: DF273
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DF273-L112
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 026598727; http://id.ndl.go.jp/bib/026598727
• 全国書誌番号: 22659845
• トーハンMARC番号: 33313463
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 窓口にいらしたお客様のニーズに合わせた取引を展開するための具体策を、トーク例でやさしく解説！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

第１章●好感度アップの接客術を身につける<br/>１．場面別に理解するあいさつのポイント<br/>　scene1◆お客様が入店したとき<br/>　scene2◆窓口で用件を受けるとき<br/>　scene3◆お客様に何かを頼むとき<br/>　scene4◆お客様の要望を断るとき<br/>　scene5◆お客様に謝罪するとき<br/>　scene6◆お客様にお礼を言うとき<br/>　scene7◆お客様を送り出すとき<br/>２．正しい敬語の使い方と言葉づかいのＴＰＯ<br/>　study1◆敬語を正しく使いこなす<br/>　study2◆言葉づかいに気をつける<br/>３．配慮が必要なお客様とのコミュニケーション<br/>　①高齢のお客様<br/>　②妊娠中のお客様<br/>　③幼児を連れたお客様<br/>　④肢体障がいのあるお客様<br/>　⑤車イスを利用のお客様<br/>　⑥視覚障がいのあるお客様<br/>　⑦聴覚障がいのあるお客様<br/>コラム●後方担当者もロビーに目を配ろう<br/><br/>第２章●お客様への声かけで距離を縮める<br/>１．お客様のライフステージ別の特徴<br/>２．お客様の来店目的などからの声かけ<br/>　①預金口座の新規開設<br/>　②預金口座の名義変更<br/>　③届出住所の変更<br/>　④子供の受験料の振込<br/>　⑤子供の入学金の振込<br/>　⑥商店の売上の入金<br/>　⑦税金の払込み<br/>　⑧保険料の振込<br/>　⑨公共料金の払込み<br/>　⑩公的年金の引出し<br/>　⑪年金の振込指定<br/>　⑫定期預金の書替え<br/>　⑬相続預金の名義変更<br/>　⑭カーローンの申込み<br/>　⑮住宅ローンの繰上返済<br/>　⑯子供のお年玉の預金<br/>　⑰外貨両替・Ｔ/Ｃの購入<br/>　⑱外国への送金<br/>　⑲キャンペーンへの質問<br/>　⑳年金に関する相談<br/>　㉑幼児を連れての来店<br/>　㉒買い物帰りの来店<br/>　㉓新券への両替<br/><br/>第３章●通帳情報から声かけを実践する<br/>１．通帳の利用状況からの展開例<br/>　①多額の預金がそのままになっている<br/>　②多額の給与振込がある<br/>　③給与が増減している<br/>　④ボーナスの入金がある<br/>　⑤年金の入金がある<br/>　⑥家賃収入の入金がある<br/>　⑦児童手当の入金がある<br/>　⑧証券会社からの入金がある<br/>　⑨退職金と思われる入金がある<br/>　⑩保険金と思われる入金がある<br/>　⑪水道光熱費の額が高い<br/>　⑫家賃等が上がっている<br/>　⑬教育費と思われる引落しがある<br/>　⑭趣味の授業料引落しがある<br/>　⑮ゴルフ等の会費引落しがある<br/>　⑯住宅ローンの返済が多い<br/>　⑰クレジットの引落しが多い<br/>　⑱保険料の払込みが多い<br/>２．通帳の取引履歴などからの展開例<br/>　①お客様の持ち物や外見から<br/>　②通帳の取引履歴から<br/>　Type 1◆給与使い切り型（20代）<br/>　Type 2◆出費多め型（30代）<br/>　Type 3◆サブ利用型（40代）<br/>　Type 4◆貯蓄＋運用型（50代）<br/><br/>第４章●集めた情報からセールスを展開する<br/>１．お客様の情報をチェックする<br/>２．キャッチした情報のつなぎ方・残し方<br/>３．取引拡大へのアプローチ<br/>　①結婚する予定のお客様<br/>　②子供が生まれたお客様<br/>　③子供が進学するお客様<br/>　④家の購入を予定するお客様<br/>　⑤高額な出費を予定するお客様<br/>　⑥子供が独立するお客様<br/>　⑦子供が結婚するお客様<br/>　⑧孫ができたお客様<br/>　⑨夫が定年退職するお客様<br/>　⑩親が他界したお客様<br/>　⑪余裕資産があるお客様<br/>　⑫低金利が不満のお客様<br/>　⑬他行や証券会社等に不満があるお客様<br/>　⑭マーケット情報に興味があるお客様<br/>　⑮保有資産の含み損を抱えるお客様<br/>　⑯住宅ローンの返済負担が重いお客様<br/>　⑰公的年金だけでは将来が不安なお客様<br/>　⑱万一のときのことが不安なお客様<br/>コラム●顧客情報は常に更新しておこう