ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 : 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7650-2139-5
• タイトル: ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 : 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ
• タイトルよみ: ピンチ オ チャンス ニ カエル クレーム タイオウジュツ : キンユウ キカン ショクイン アンド ホケン セールス ノ タメ ノ ジッセン ノウハウ
• 著者・編者: 谷厚志 著
• 著者標目: 谷, 厚志, 1969- タニ, アツシ, 1969- ( 01242053 )典拠
• 出版事項: 東京 : 近代セールス社
• 出版年月日等: 2019.5
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 199p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 銀行実務 ギンコウジツム ( 00562471 )典拠; 保険会社 ホケンガイシャ ( 00563362 )典拠; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 338.5 : 金融．銀行．信託
• NDLC: DF273
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DF273-M21
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 029641148; http://id.ndl.go.jp/bib/029641148
• 全国書誌番号: 23230858
• トーハンMARC番号: 33917167
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: テレビ出演も多い人気クレームコンサルタントの谷厚志氏が、金融機関や保険会社で働く人向けに、とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介します。ストーリーマンガによるケーススタディで、わかりやすさ最高！ …（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 谷 厚志 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。 一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。 学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。その後、サラリーマンに転...

目次

初級編

基本をマスター! その場を収める対応術

１．マンガ「初期対応が肝心! クレームの芽ははじめに摘み取ろう」

２．これで間違いなし! クレーム対応の「5つのステップ」

３．まずはこれだけ覚える! クレーム対応の基本ノウハウ