あらましとQ&Aでわかるカスハラ

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-322-13564-0
• タイトル: あらましとQ&Aでわかるカスハラ
• タイトルよみ: アラマシ ト キュー アンド エー デ ワカル カスハラ
• 著者・編者: 中央総合法律事務所 編; 中光弘, 錦野裕宗, 國吉雅男, 古川純平, 西中宇紘, 金木伸行 著
• 著者標目: 中央総合法律事務所 チュウオウ ソウゴウ ホウリツ ジムショ ( 00315660 )典拠; 中光, 弘 ナカミツ, ヒロシ ( 001355785 )典拠; 錦野, 裕宗 ニシキノ, ヒロノリ ( 001115760 )典拠; 國吉, 雅男 クニヨシ, マサオ ( 001288747 )典拠; 古川, 純平 フルカワ, ジュンペイ ( 001355786 )典拠; 西中, 宇紘 ニシナカ, タカヒロ ( 001355788 )典拠; 金木, 伸行 カネキ, ノブユキ ( 001355789 )典拠
• 出版事項: 東京 : 金融財政事情研究会; [東京] : きんざい (発売)
• 出版年月日等: 2020.7
• 出版年（W3CDTF）: 2020
• 数量: 135p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M154
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030495000; http://id.ndl.go.jp/bib/030495000
• 全国書誌番号: 23421652
• トーハンMARC番号: 34089985
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 会社が顧客から受ける悪質なクレーム「カスタマーハラスメント」（カスハラ）のあらましを説明し、どのように対応すべきかを、Ｑ＆Ａ形式で詳しく解説。（提供元: サピエ図書館資料検索）

目次

第１章　カスタマーハラスメントのあらまし

第２章　カスタマーハラスメント対策Q＆A