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表紙 はじめに 目次 序章 顧客体験を「設計」するために 第1章 ブランドが「価値」として成立するプロセス 1-1 顧客体験とは何か 1-2 価値成立のプロセスを解き明かす「アクセプターモデル」 1-3 顧客体験をアクセプターモデルで読む COLUMN 01 再現性のある仕組みで持続的なマーケティング活動を――［寄稿］音部大輔（クー・マーケティング・カンパニー） 第2章 ナラティブによる顧客体験の観察とデータ化 2-1 顧客体験の観察方法 2-2 ステップ1：ナラティブの収集 2-3 ステップ2：ナラティブコーディング COLUMN 02 「リリーフ メンズブロック」のコミュニケーション設計事例――［寄稿］林 裕也（花王株式会社） COLUMN 03 支援者の「想い」をナラティブ分析で捉える――［寄稿］尾崎文則（公益社団法人セーブ・ザ・チルドレン） 第3章 顧客のナラティブからストーリーを生み出す 3-1 価値成立条件を明らかにする 3-2 ナラティブから価値成立条件を分析する 3-3 オルタナティブストーリーを作り込む 3-4 課題解決型のオルタナティブストーリー作り 3-5 イメージ形成型のオルタナティブストーリー作り COLUMN 04 店頭体験のナラティブからのコミュニケーション戦略設計事例――［寄稿］中村俊之（株式会社ポーラ） 第4章 実験で最適なストーリーを選ぶ 4-1 実験を行い「良いストーリー」を選択する 4-2 競争力を推定する 4-3 「売りたいモノ」ありきでストーリーを最適化する COLUMN 05 「価値観」を軸にDMPにおけるターゲティングを行う――［寄稿］篠崎有平（サントリーコミュニケーションズ株式会社） 第5章 体験価値を算定して次の施策を生み出す 5-1 効果測定を使う仕組みを構築する 5-2 体験価値の算定～顧客体験の効果測定 5-3 サブターゲットを特定し次の施策につなげる 5-4 サブターゲットに向けた新施策の開発 COLUMN 06 テクノロジー＋顧客体験で競争優位を築く――［寄稿］志賀智之（株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン） おわりに 参考文献 索引 サンプルデータのダウンロードについて スタッフリスト 奥付
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北日本
青森県立図書館
紙- 請求記号：
- 675-ﾑﾗﾔﾏ*ﾐ
- 図書登録番号：
- 10217324453
関東
さいたま市立中央図書館
紙- 請求記号：
- 675 ﾑﾗ
- 図書登録番号：
- 14102737369
県立長野図書館
紙- 請求記号：
- 675/ﾑﾐ/
- 図書登録番号：
- 0114681398
近畿
大阪府立中之島図書館
紙- 請求記号：
- 675/155NX
- 図書登録番号：
- 1410917726
大阪市立図書館
紙- 図書登録番号：
- 0014906730
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書誌情報
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-295-00982-5
- タイトルよみ
- コキャク タイケン マーケティング : コキャク ノ ヘンカ オ ヨミトイテ ウレル オ サイゲン スル
- 著者・編者
- 村山幹朗, 芹澤連 著
- シリーズタイトル
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2020.8
- 出版年（W3CDTF）
- 2020