電話応対これができればOKです!

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8163-6995-7
• タイトル: 電話応対これができればOKです!
• タイトルよみ: デンワ オウタイ コレ ガ デキレバ オーケー デス
• 著者・編者: 直井みずほ 監修
• 著者標目: 監修者 ： 直井, みずほ, 1973- ナオイ, ミズホ, 1973- ( 001163250 )典拠
• 出版事項: 東京 : ナツメ社 (出版)
• 出版年月日等: 2021.3
• 出版年（W3CDTF）: 2021
• 数量: 191p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: ビジネスマナー ビジネスマナー ( 01120787 )典拠; 電話 デンワ ( 00561472 )典拠
• NDC10版: 336.49 : 経営管理
• NDLC: DH314
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH314-M263
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 031320220; http://id.ndl.go.jp/bib/031320220
• 全国書誌番号: 23505430
• トーハンMARC番号: 34183149
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ■電話恐怖症を克服する家庭に固定電話がないことも多く、個人個人がスマートフォンを持つ現代でも、会社に入ると新人は電話をまっさきに取ることになります。本書は、知らない人からの電話が苦手だという人のための一冊です。■具体的な場面ごとに応対例を紹介電話の受け方・かけ方、取り次ぎ方、用件の聞き方などの基本的な電話応対から、不在時の対応、営業電話の処理の仕方、問い合わせ電話の応対などの応用的な応対を、具体的な応答例を紹介しながら解説しているのでわかりやすいはずです。また、実際の応対の際に、そのままフレーズを使うこともできます。■クレーム対応や緊張しがちな場面での応対クレーム対応についても詳説しています。冷静に対応するための心構えや実際のクレーム電話へのお詫びの仕方、話の聞き方、状況の確認の仕方などを解説しています■目次より１章 電話応対の心がまえ２章 電話の受け方３章 電話のかけ方４章 敬語の基本５章 クレーム対応６章 緊張しやすい場面■監修者について直井みずほ（ナオイミズホ）おもてなし講師。国際おもてなし協会代表理事。御三家ホテル、航空会社にて多くのVIPをおもてなし。おもてなしをつなぐひろげることをテーマに「おもてなしに関する資格」の認定も行う、国際おもてなし協会を設立。世界初の『おもてなしの教科書』を発売。監修書は『オトナの気づかい＆マナーサクッとノート』（永岡書店）、『図解でわかる！ ビジネス文書』（秀和システム）など多数。
• 一般注記（コンテンツ）: 電子書籍
• 製作者: ナツメ社
• 製作年: 2024-08-13
• 記録形式: EPUB; フィックス
• 連携機関・データベース: 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）; https://jpro2.jpo.or.jp/
• JP-eコード: 81636995NA0000000181

目次

１章　電話応対の心がまえ

２章　電話の受け方

３章　電話のかけ方

４章　敬語の基本

５章　クレーム対応