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事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務

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事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務

国立国会図書館請求記号
EG51-M746
国立国会図書館書誌ID
031462590
資料種別
図書
著者
松宮良典 著
出版者
日本加除出版
出版年
2021.5
資料形態
ページ数・大きさ等
269p ; 21cm
NDC
369.26
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資料詳細

要約等:

介護支援専門員でもある弁護士の立場で、施設運営の観点に基づく対応の仕方を解説!顧問弁護士、施設長や責任者、施設の苦情窓口担当はもちろん、利用者側の立場からも参考となる一冊!【パターンに応じた早期対応を行うことで、職員の尊厳を守った快適な職場環境維持へ!】・ホワイトクレーム・ブラッククレーム・ハラスメ...

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目次

  • 【目次】

  • 第1章 総論

  • 第1 苦情について

  • 1 苦情とは

  • 2 苦情対応の目的・基本方針

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書誌情報

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デジタル

資料種別
図書
ISBN
978-4-8178-4728-7
タイトルよみ
ジレイ ショウカイ カイゴ ゲンバ ニ オケル クジョウ ハラスメント タイオウ ノ ジツム
著者・編者
松宮良典 著
著者標目
著者 : 松宮, 良典 マツミヤ, ヨシノリ ( 01191484 )典拠
出版年月日等
2021.5
出版年(W3CDTF)
2021
数量
269p