クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-474-07846-8
• タイトル: クレーム対応の「超」基本エッセンス : カスタマーハラスメントに負けない! : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
• タイトルよみ: クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス : カスタマー ハラスメント ニ マケナイ : エキスパート ガ ジッセン スル テッペキ ノ ゴカジョウ
• 著者・編者: エス・ピー・ネットワーク 著
• 版: 新訂第2版
• シリーズタイトル: ミドルクライシスマネジメント ; Vol.2
• 著者標目: 著者 ： エスピーネットワーク エスピー ネットワーク ( 001097151 )典拠
• 出版事項: 東京 : 第一法規 (出版)
• 出版年月日等: 2022.7
• 出版年（W3CDTF）: 2022
• 数量: 334p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 2800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M353
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032219157; http://id.ndl.go.jp/bib/032219157
• 全国書誌番号: 23708132
• トーハンMARC番号: 34354654
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 悪質クレーム・不当要求と戦うすべての者たちに贈る最強のクレーム対応書。お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守る。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

CONTENTS

はじめに

第1部 基本編

序 章

危機管理的顧客対応指針5ヶ条の趣旨