カスハラ対策実務マニュアル

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8178-4821-5
• タイトル: カスハラ対策実務マニュアル
• タイトルよみ: カスハラ タイサク ジツム マニュアル
• 著者・編者: 香川希理 編著; 島岡真弓 [ほか] 著
• 著者標目: 著者 ： 香川, 希理 カガワ, キリ ( 001322852 )典拠; 著者 ： 島岡, 真弓 シマオカ, マユミ ( 032426385 )典拠; 著者 ： 松田, 優, 弁護士 マツダ, ユウ, ベンゴシ ( 032426391 )典拠; 著者 ： 上田, 陽太 ウエダ, ヨウタ ( 032426393 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日本加除出版 (出版)
• 出版年月日等: 2022.8
• 出版年（W3CDTF）: 2022
• 数量: 245p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 2900円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M380
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032333778; http://id.ndl.go.jp/bib/032333778
• 全国書誌番号: 23743889
• トーハンMARC番号: 34378012
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 2022年8月に発刊した書籍の電子書籍版です。カスハラ「対策するなら」「相談を受けるなら」まずこの一冊！【厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年）対応】類型別業界別の対策・実務がわかる！【クレーム・カスタマーハラスメントについて、具体的対応から予防策まで解説】●よくある状況、よくある要求ごとの対応方法を解説。●厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に対応。取引内容や企業方針、事業規模や業界ごとの特徴に沿って、企業に特化したカスハラ対策を講じるための一冊。●顧客に対して謝罪をしなければならない場面における対応、録音や録画をされてしまった場合の対応、インターネット上にクレームを書かれた場合の対応などを具体的に解説。●裁判例や事例を用いた解説で、カスハラを行う顧客に生じる法的責任や、とり得る法的措置がわかる。□ クレームを受けた際の対応方法が、フローチャートでわかる！□ 正当クレーム・不当クレーム・カスハラの区別を図示！□ クレーム・カスタマーハラスメントに関する裁判例・事例を多数収録！□ 顧客への回答書、謝罪文、解決金を支払う際の合意書などの文例を収録！□ 業界ごとのカスハラの特徴がわかる具体的事例を設定。対応方法を示しながら解説！第１編 カスタマーハラスメント対策の基本第１章 カスタマーハラスメントとは第２章 クレーム対応のプロセス第３章 組織的対応の重要性第４章 カスハラによるリスクの把握第２編 カスタマーハラスメントの実務対応第１章 状況別の対応方法第２章 よくある要求への対応第３章 録音・録画の問題第４章 インターネットの問題第３編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと第１章 厚労省カスハラ指針について第２章 厚労省カスハラマニュアルについて第３章 その他に企業がやるべきこと第４章 契約書・約款等の見直し第５章 厚労省カスハラマニュアルの留意点第４編 業界別カスハラ対応ケーススタディ第１章 小売業界第２章 食品業界第３章 介護業界第４章 不動産売買業界第５章 マンション管理業界第６章 建設業界第７章 金融業界第８章 システム等開発業界第９章 冠婚葬祭業界事項索引著者略歴
• 一般注記（コンテンツ）: 電子書籍
• 製作者: 日本加除出版
• 製作年: 2022-12-09
• 連携機関・データベース: 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）; https://jpro2.jpo.or.jp/
• JP-eコード: 81780000000000000304