コンタクトセンターデザイン戦略 = Contact Center Design Strategy : 運営責任者必読、CX改善の完全ガイド : 全世界2000の組織で実証された"成功方程式"で企業価値を高める!

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8334-5262-5
• タイトル: コンタクトセンターデザイン戦略 : 運営責任者必読、CX改善の完全ガイド : 全世界2000の組織で実証された"成功方程式"で企業価値を高める!
• タイトルよみ: コンタクト センター デザイン センリャク : : ゼンセカイ ニセン ノ ソシキ デ ジッショウ サレタ セイコウ ホウテイシキ デ キギョウ カチ オ タカメル
• 著者・編者: プロシード 著
• 著者標目: 著者 ： プロシード プロシード ( 00938913 )典拠
• 出版事項: 東京 : プレジデント社 (出版)
• 出版年月日等: 2025.3
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 175p
• 大きさ: 19cm
• 並列タイトル等: Contact Center Design Strategy ウンエイ セキニンシャ ヒツドク シーエックス カイゼン ノ カンゼン ガイド; Contact Center Design Strategy
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: コールセンター コールセンター ( 01137859 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R84
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033973666; http://id.ndl.go.jp/bib/033973666
• 全国書誌番号: 24099606
• トーハンMARC番号: 34714680
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 全世界2000の組織で実証された“成功方程式”で企業価値を高める！お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保っていくかをミッションとする「エンゲージメン...

目次

はじめに 「コンタクトセンター」の進化が、企業の未来を変える！

プロローグ センターの運営責任者が抱える課題を解決する

Chapter1 効果的なKPIの設定、そして“データ分析”を徹底

Chapter2 スタッフの“モチベーション”と”定着率“をアップ

Chapter3 顧客情報や体験の把握と、高い“満足”の提供