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北日本
札幌市中央図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/ﾉ/
- 図書登録番号：
- 0181422817
岩手県立図書館
紙- 請求記号：
- ６７３．３／ノセ／
- 図書登録番号：
- 1106722679
秋田県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/ﾉｶ/
- 図書登録番号：
- 140844721
山形県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-ﾉｾ
- 図書登録番号：
- 109517237
関東
茨城県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/ﾉｾ/
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書誌情報
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-534-06225-3
- タイトルよみ
- ド ガ スギタ クレーム カラ ジュウギョウイン オ マモル カスハラ タイサク ノ キホン ト ジッセン
- 著者・編者
- 能勢章 著
- 出版年月日等
- 2025.11
- 出版年（W3CDTF）
- 2025
- 数量
- 318p
- 大きさ
- 21cm
- 出版地（国名コード）
- JP
- 本文の言語コード
- jpn
- 表現種別
- テキスト
- 機器種別
- 機器不用
- キャリア種別
- 冊子
- NDC10版
- NDLC
- 対象利用者
- 一般
- 書誌注記
- 索引あり
- 入手条件・定価
- 2500円
- 所蔵機関
- 国立国会図書館
- 請求記号
- DH441-R142
- 連携機関・データベース
- 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書
- 書誌ID（NDLBibID）
- 034355668
- 全国書誌番号
- 24189993
- トーハンMARC番号
- 34796436
- 目録規則
- 日本目録規則2018年版
- 整理区分コード
- 111
- 要約等
- カスハラ対策法により企業に防止措置が義務づけられたいま、従業員を守る姿勢が求められています。深刻なカスハラへの対応に頭を悩ませている企業（組織）や担当者のために、「毅然とした対応」をカスハラ専門弁護士がていねいに解説します。本書では、「カスハラ」という言葉がない時代から「度が過ぎたクレーム」と対峙してきた経験をもとに、体系化したカスハラ対策をていねいに解説します。・なぜカスハラ対策が必要なのか？・「個人のスキル」ではなく「組織」で対応する・「クレーム」と「カスハラ」を区別する基準をつくる・現場でも使いやすいマニュアルのつくり方・「上司を出せ」「土下座しろ」などへの対処法カスハラとクレームの違いから、基本方針策定、運用への落とし込みまで、効果的な対策が満載。小売店・飲食店・サービス業などはもちろん、病院・役所まで役立つ１冊です。
- コレクション（共通）
- コレクション（障害者向け資料：レベル1）
- コレクション（障害者向け資料：レベル2）
- 一般注記（コンテンツ）
- 電子書籍
- 製作者
- 日本実業出版社
- 製作年
- 2025-11-21
- 記録形式
- EPUBリフロー
- デジタル・ファイルの特性
- TTS対応（Text to speech）
- 連携機関・データベース
- 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）
- JP-eコード
- 5340622500100011000C