日本橋髙島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-09-310827-0
• タイトル: 日本橋髙島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」
• タイトルよみ: ニホンバシ タカシマヤ メイコンシェルジュ ニ マナブ ヒト ノ ココロ オ ウゴカス キズカイリョク
• 著者・編者: 敷田正法 著
• 著者標目: 敷田, 正法, 1947- シキタ, マサノリ, 1947- ( 001176091 )典拠
• 出版事項: 東京 : 小学館
• 出版年月日等: 2014.9
• 出版年（W3CDTF）: 2014
• 数量: 191p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 高島屋 タカシマヤ ( 00261393 )典拠; 接客 セッキャク ( 01018274 )典拠
• NDC9版: 673.838 : 商業経営．商店
• NDLC: DH468
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH468-L156
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 025693946; http://id.ndl.go.jp/bib/025693946
• 全国書誌番号: 22464572
• トーハンMARC番号: 33142678
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 日本橋高島屋コンシェルジュが、身だしなみや話し方、心構え、お詫び・クレーム対応、情報収集など、日々の小さな心がけを紹介する。高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識つき。（提供元: サピエ図書館資料検索）

目次

★第一章 心を交わす ～身だしなみ、挨拶・態度、話し方～

★第二章 信頼を築く ～心構え～

★第三章 誠心誠意、対応する～聞き方、お詫び・クレーム対応～

★第四章 喜んでいただく～情報を集める、伝える～

【巻末付録】 お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い----高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識