介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆マナー接遇

• 資料種別: 図書
• ISBN: 9784798072678
• タイトル: 介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆マナー接遇
• タイトルよみ: カイゴショクスキルアップブックテバヤクマナベテシッカリミニツクコミュニケーションギジュツマナーセツグウ
• 著者・編者: 白石直美 著・文・その他
• 著者標目: 白石直美 シライシナオミ
• 出版事項: 秀和システム; 秀和システム (発売)
• 出版年（W3CDTF）: 2024-08-10
• 数量: 240p
• 数量、大きさ等: 240p
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 装丁に関する注記: 判型 : A5
• 件名標目: 介護; 介助; 声かけ; コミュニケーション技術; マナー; 接遇; クレーム対応; 会話
• 対象利用者: 一般
• 資料の内容に関する注記: Cコード（販売対象） : 専門; Cコード（発行形態） : 単行本; Cコード（内容） : 社会
• 入手条件・定価: 1800
• 連携機関・データベース: 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）

• 要約等: 介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと84事例を取り上げ、相手別・場面別でその対応法をわかりやすく解説！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 白石直美 営業職、販売接客業を経て、デイサービスにて介護職として働き始める。グループホーム、訪問介護事業所でサービス提供責任者として現場経験を重ね、介護スクールの講師を務める。飲食店や携帯電話会社等の企業におけるマナー講師等も経験し、現在はフリーで実務者研修講師や視覚障害者の同行援助者の養成等をして...

目次

本書の読み方

はじめに

目次

第１章　最低限身につけたい接遇・ マナーの基本

1-1 接遇・マナーの役割