資料詳細
要約等：
- コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイ<BR>ザー）。しかし、優秀なオペレータから登用されたもの<BR>の、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に<BR>配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なく<BR>ありません。本書は、SVの心構えから、配属後の行動、<BR>身につけ...
著者紹介：
- 寺下 薫 スイスに本社がある外資系企業を経て、ヤフー株式会社<BR> に入社。Yahoo! Japanの北九州センターや1日半で200席の<BR> クレーム対応部署の立ち上げなどを経験。その後、人材育成<BR> 部門の責任者として、社員の人材育成に従事し、2012年から<BR> ソフトバンクユニバー...
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目次
はじめに
第１章 SV昇格時の心構え
１．SVになったら身につけるべき心構え
２．センター長やマネージャーとの付き合い方
３．オペレーターとの接し方
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書誌情報
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 9784865944143
- タイトルよみ
- コールセンター シーエスソシキノリーダーガク スーパーバイザーノキョウカショ
- 著者・編者
- 寺下 薫 著・文・その他
- 著者標目
- 寺下 薫 テラシタ カオル
- 出版年（W3CDTF）
- 2024-06-06
- 数量
- 256p
- 数量、大きさ等
- 256p