顧客満足向上を通じた財務成果獲得のためのマネジメントに関する研究 : 星野リゾートの事例を通じて

• Material Type: 記事
• Title: 顧客満足向上を通じた財務成果獲得のためのマネジメントに関する研究 : 星野リゾートの事例を通じて
• Author/Editor: 乙政 佐吉; 近藤 隆史
• Author Heading: 乙政 佐吉; 近藤 隆史
• Alternative Title: A Management Control Package for Associating Customer Satisfaction with Financial Performance : A Case Study on Customer Satisfaction Management at Hoshino Resort
• Periodical title: 管理会計学 = The journal of management accounting, Japan : 日本管理会計学会誌 : 経営管理のための総合雑誌 / 日本管理会計学会 編
• No. or year of volume/issue: 23(1):2015
• Volume: 23
• Issue: 1
• Pages: 43-60
• Publication date of volume/issue (W3CDTF): 2015
• ISSN (Periodical Title): 0918-7863
• ISSN-L (Periodical Title): 0918-7863
• Publication (Periodical Title): 東京 : 日本管理会計学会
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 顧客満足; 因果関係; マネジメント・コントロール・パッケージ; ホスピタリティ産業; 事例研究; Customer satisfaction; Causal relationship; Management control package; Hospitality industry; Case study
• NDLC: ZD31
• Target Audience: 一般
• Collection (particular): 国立国会図書館デジタルコレクション > 電子書籍・電子雑誌 > 学術機関 > 学協会; https://dl.ndl.go.jp/collections/B00043
• Access Restrictions: インターネット公開
• Availability of remote photoduplication service: 不可
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: Z4-1414
• Related Material (URI): http://dl.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/10588407
• Related Material (Persistent ID (NDL)): info:ndljp/pid/10588407; http://dl.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/10588407
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館雑誌記事索引; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 026276431; http://id.ndl.go.jp/bib/026276431
• Bibliographic Record Category (NDL): 632

• Summary, etc.: <p>先行研究では，顧客満足と財務成果との関係は必ずしも明らかになっていない．本稿は，実務において，顧客満足度と財務成果との関係がどのように捉えられているのか，かつ，顧客満足の向上および財務成果の獲得がどのようにマネジメントされているのかについて，顧客満足経営に組織的に取り組んでいる株式会社星野リゾ...