サービス品質及び顧客満足度の評価モデルの高度化

Material type: 文書・図像類

Author: 鈴木, 秀男

Publisher: -

Publication date: 2013

Material Format: Digital

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Note (General)：: type:text本研究では、サービス品質、顧客満足度、帰属意識、口コミ効果、ロイヤルティなどに関する因果関係モデル構築とスコア化を行った。データ解析例として、6年間のプロ野球サービスの調査データから、多母集団同時分析によるプロ野球チームの顧客満足度指数化モデルの経年変化、成長曲線モデルによる総合満...

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科研費研究者番号 : 10282328

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Material Type: 文書・図像類
Title: サービス品質及び顧客満足度の評価モデルの高度化
Author/Editor: 鈴木, 秀男
Author Heading: 鈴木, 秀男
Publication Date: 2013
Publication Date (W3CDTF): 2013
Alternative Title: サービスヒンシツオヨビコキャクマンゾクドノヒョウカモデルノコウドカ
Sabisu hinshitsu oyobi kokyaku manzokudo no hyoka moderu no kodoka
An advanced model for evaluating service quality and customer satisfaction
Periodical title: 科学研究費補助金研究成果報告書
Text Language Code: jpn
Subject Heading: サービス・マーケティング,サービス品質,顧客満足度,スポーツ・マーケティング,ソーシャル・マーケティング
Target Audience: 一般
Note (General): type:text
本研究では、サービス品質、顧客満足度、帰属意識、口コミ効果、ロイヤルティなどに関する因果関係モデル構築とスコア化を行った。データ解析例として、6年間のプロ野球サービスの調査データから、多母集団同時分析によるプロ野球チームの顧客満足度指数化モデルの経年変化、成長曲線モデルによる総合満足度スコアの経年変化を検証した。さらに、6年分の調査データから、総合満足度スコアと平均観客数との関係性についても考察した。また、あるサービスに関するインターネット上のテキスト情報(ブログ、Twitterなど)の情報、顧客評価、さらには経営成果との関係性の分析も行った。 This research presents the cause-and-effect model for service quality, customer satisfaction, the sense of belonging, the effect of word-of-mouth and loyalty, and does scoring their constructed concepts. As an example of data analysis, on the basis of the survey data over 6 years for service of Japanese professional baseball, the analysis of secular changes in customer satisfaction index model for Japanese professional baseball teams is conducted by simultaneous analysis of several groups, and the changes in overall customer satisfaction scores are also analyzed by the growth curve model. Furthermore, from the given data, the relationship between the overall customer satisfaction scores and average number of spectators are examined. In addition, the relationship between the text information on internet (Blog, Twitter, etc), customer reviews and the management performance are analyzed.
研究種目 : 基盤研究(B) 研究期間 : 2011～2013 課題番号 : 23310105 研究分野 : 複合新領域科研費の分科・細目 : 社会・安全システム科学, 社会システム工学・安全システム
Access Restrictions: 限定公開
Related Material: 科研費研究者番号 : 10282328
Data Provider (Database): 国立情報学研究所 : 学術機関リポジトリデータベース（IRDB）（機関リポジトリ）
https://irdb.nii.ac.jp
Original Data Provider (Database): 慶應義塾大学 : 慶應義塾大学学術情報リポジトリ