サービス産業の顧客満足度がサービスの生産性に与える影響の実証的研究

Material type: 文書・図像類

Author: 小川, 孔輔

Publisher: -

Publication date: 2018-06-05

Material Format: Digital

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Note (General)：: type:Working Paper研究成果の概要 (和文) : 本研究プロジェクトは、サービス産業の発展に貢献できる理論的な枠組みを構築することを目的としている。具体的には、サービス産業における収益性向上のメカニズムを明らかにすること、マネジメントプロセスの業界横断的な移転を促進することであった。...

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Material Type: 文書・図像類
Title: サービス産業の顧客満足度がサービスの生産性に与える影響の実証的研究
Author/Editor: 小川, 孔輔
Author Heading: 小川, 孔輔
Publication Date: 2018-06-05
Publication Date (W3CDTF): 2018-06-05
Alternative Title: An Empirical Study for Measuring Effects of Customer Satisfaction on Service Productivity
Pages: 1-6
Text Language Code: jpn
Subject Heading: サービスの生産性
JCSI（日本版顧客満足度指数）
利益率
サービス業の収益性
サービス品質
顧客満足度（CS）
サービス・イノベーション
顧客ロイヤリティ
Target Audience: 一般
Note (General): type:Working Paper
研究成果の概要 (和文) : 本研究プロジェクトは、サービス産業の発展に貢献できる理論的な枠組みを構築することを目的としている。具体的には、サービス産業における収益性向上のメカニズムを明らかにすること、マネジメントプロセスの業界横断的な移転を促進することであった。そのために、実務家へのヒアリングや事例研究を進めた。2018年度内には、研究成果の書籍化が予定されている。共同研究会では、日本版顧客満足度指数のデータベースを有効に活用した事例研究が行われた。研究成果は、雑誌・新聞などを通して発信が試みられた。とくにサービス・イノベーションに取り組んで付加価値向上につなげた企業のビジネスモデルに焦点を当てた。
研究成果の概要 (英文) : We intended to build a new theoretical framework for contributing to develop the Japanese service industries. Specifically, we identified the mechanisms to successfully induce high profit/productivity of major Japanese companies in service industry. At the same time, we tried to promote the business system transfer of best practices in management process into companies across service industry. To do so, we implemented the desk research and intensive interviews with practitioners who have been operating the high-performance businesses. A new book will be published with data analysis and findings by case studies based on JCSI. A special joint seminar has been organized by our research team. More than 30 practitioners from major retail and service companies participated in the sessions. Our research findings appeared in the popular newspapers / on-line magazines and major business journals. We focused on the business models with high added value of best practice companies.
Source: https://hosei.ecats-library.jp//da/repository/00022288/18_kaken_15H03395seika.pdf
https://hosei.ecats-library.jp//da/repository/00022288/18_kaken_15H03395seika.pdf
Access Restrictions: 限定公開
Data Provider (Database): 国立情報学研究所 : 学術機関リポジトリデータベース（IRDB）（機関リポジトリ）
https://irdb.nii.ac.jp
Original Data Provider (Database): 法政大学 : 法政大学学術機関リポジトリ