サービス産業の顧客満足度がサービスの生産性に与える影響の実証的研究

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Summary, etc.：: 研究成果の概要 (和文) : 本研究プロジェクトは、サービス産業の発展に貢献できる理論的な枠組みを構築することを目的としている。具体的には、サービス産業における収益性向上のメカニズムを明らかにすること、マネジメントプロセスの業界横断的な移転を促進することであった。そのために、実務家へのヒアリングや事...

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Material Type: 文書・図像類
Title: サービス産業の顧客満足度がサービスの生産性に与える影響の実証的研究
Author/Editor: 小川, 孔輔
OGAWA, Kosuke
Author Heading: 小川, 孔輔
https://nrid.nii.ac.jp/nrid/1000050105855/
OGAWA, Kosuke
Publication Date: 2018-06-05
Publication Date (W3CDTF): 2018-06-05
Alternative Title: An Empirical Study for Measuring Effects of Customer Satisfaction on Service Productivity
Pages: 1-6
Text Language Code: jpn
Subject Heading: サービスの生産性
JCSI（日本版顧客満足度指数）
利益率
サービス業の収益性
サービス品質
顧客満足度（CS）
サービス・イノベーション
顧客ロイヤリティ
Target Audience: 一般
Note (General): 研究分野：マーケティング
Format (IMT): application/pdf
Source: 18_kaken_15H03395seika.pdf （fulltext）
https://hosei.ecats-library.jp/da/repository/00022288/18_kaken_15H03395seika.pdf
Access Restrictions: 限定公開
Data Provider (Database): 国立情報学研究所 : 学術機関リポジトリデータベース（IRDB）（機関リポジトリ）
https://irdb.nii.ac.jp
Original Data Provider (Database): 法政大学 : 法政大学学術機関リポジトリ