旅館業における高品質サービス提供に向けた組織活性化に関する研究

• 資料種別: 文書・図像類
• タイトル: 旅館業における高品質サービス提供に向けた組織活性化に関する研究
• 著者・編者: 白肌, 邦生
• 著者標目: 白肌, 邦生
• 出版年月日等: 2012-06-04
• 出版年（W3CDTF）: 2012-06-04
• 並列タイトル等: Research of organizational activation for Japanese hotel inns
• タイトル（掲載誌）: 科学研究費補助金研究成果報告書
• 掲載ページ: 1-4
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: サービス組織; 組織活性化; サービス品質; サービスブランド
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 本研究はサービス産業としての旅館を対象に，高品質のサービス提供に向けた組織・人材活性化の方法とその効果を分析することが目的である．老舗温泉旅館グループの調査を通じ活性化のためには従業員のキャリア意識醸成が重要であることを見出した．活性化効果の分析視点としてサービスの価値共創に基づく定量化方法論を提案しWeb上のくちコミ情報を題材に効果を検証した．企業の人材マネジメント施策の成果と顧客のサービス評価を定量的に把握する枠組みを構築した． : This study aims to analyze a way to organizational activation and its effects for service quality improvement. The Japanese traditional hotel inns are our research targets. Based on the investigation of Japanese traditional hotel inns in Ishikawa prefecture, we found that company needs to promote mindsets for career improvement to motivate to their employees. As a perspective of analysis for organizational activation evaluation, this research proposed quantitative methodology based on service value co-creation and verified its effectiveness using Word-of-Mouth data on websites. Consequently we created quantitative frameworks for evaluating the relationship between organizational activation management results and service value evaluation of customers.; 研究種目：若手研究（Ｂ）; 研究期間：2010～2011; 課題番号：22730289; 研究者番号：60550225; 研究分野：サービスサイエンス; 科研費の分科・細目：経営学・経営学; identifier:https://dspace.jaist.ac.jp/dspace/handle/10119/10581
• 記録形式（IMT）: application/pdf
• 一次資料へのリンクURL: https://dspace.jaist.ac.jp/dspace/bitstream/10119/10581/1/22730289seika.pdf
• オンライン閲覧公開範囲: 限定公開
• 連携機関・データベース: 国立情報学研究所 : 学術機関リポジトリデータベース（IRDB）（機関リポジトリ）; https://irdb.nii.ac.jp
• 提供元機関・データベース: 北陸先端科学技術大学院大学 : JAIST学術研究成果リポジトリ