資料詳細
要約等：
- 重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。200社超のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出しています。また、1200名のコールセンター利用経験のある消費者には、「コールセンターにおける顧客体験」を聴き、その結果を集...
著者紹介：
- コールセンタージャパン編集部 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌「月刊コールセンタージャパン」編集部（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
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目次
第１章：コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第２章：国内コールセンターの実態
第３章：コールセンター利用者調査
第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
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北日本
北海道立図書館
紙- 請求記号：
- ６７３．３／ＫＯ／Ｈ３０
- 図書登録番号：
- 1112708837
札幌市中央図書館
紙- 請求記号：
- R673.3/ｺ/18
- 図書登録番号：
- 0180392748
関東
茨城県立図書館
紙- 請求記号：
- R673.3/ｺﾙ/2018
埼玉県立熊谷図書館
紙- 請求記号：
- 673-ｺﾙ
- 図書登録番号：
- 103174207
千葉県立東部図書館
紙- 請求記号：
- 6733/ 31/18
- 図書登録番号：
- 2102876993
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