クレーム対応マニュアル : 窓口対応から訴訟・リコール対策まで

• 資料種別: 図書
• ISBN: 4-569-60449-8
• タイトル: クレーム対応マニュアル : 窓口対応から訴訟・リコール対策まで
• タイトルよみ: クレーム タイオウ マニュアル : マドグチ タイオウ カラ ソショウ リコール タイサク マデ
• 著者・編者: 林田学, 川口哲史 著
• シリーズタイトル: PHP business selection
• 著者標目: 林田, 学, 1956- ハヤシダ, マナブ, 1956- ( 00254176 )典拠; 川口, 哲史, 1943- カワグチ, サトシ, 1943- ( 00716003 )典拠
• 出版事項: 東京 : PHP研究所
• 出版年月日等: 1999.1
• 出版年（W3CDTF）: 1999
• 数量: 219p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 消費者保護 ショウヒシャホゴ ( 00572063 )典拠
• NDC9版: 365.89 : 生活・消費者問題
• NDLC: EF61
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EF61-G137
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000002751318; http://id.ndl.go.jp/bib/000002751318
• 全国書誌番号: 99058208
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: お客様の要望や苦情は、新商品の開発やサービスの向上に役立つといわれています。しかし、窓口業務を担当する場合、実務の知識とノウハウがなくては、クレームが大問題へと発展する危険性があります。 本書は、クレームをプラス思考でとらえて、価値ある情報となるためにどのように対応し、処理したらよいかを具体的な実例...