「顧客満足」の基本がわかる本 : 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則

• 資料種別: 図書
• ISBN: 4-569-57545-5
• タイトル: 「顧客満足」の基本がわかる本 : 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則
• タイトルよみ: コキャク マンゾク ノ キホン ガ ワカル ホン : ミジカナ ジレイ デ ヨク ワカル オキャクサマ ジュウシ ノ ジッセン ホウソク
• 著者・編者: 鈴木豊 著
• シリーズタイトル: PHP文庫
• 著者標目: 鈴木, 豊, 1950- マーケティング論 スズキ, ユタカ, 1950- マーケティングロン ( 00218297 )典拠
• 出版事項: 東京 : PHP研究所
• 出版年月日等: 2001.4
• 出版年（W3CDTF）: 2001
• 数量: 184p
• 大きさ: 15cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 小売商 コウリショウ ( 00566845 )典拠
• NDC9版: 673.7 : 商業経営．商店
• NDLC: DH468
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 438円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH468-G740
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000002976346; http://id.ndl.go.jp/bib/000002976346
• 全国書誌番号: 20169044
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: “いいものをより安く、より多くの人たちへ”――これまで日本企業が金科玉条としてきた大量生産・大量販売の企業理念は、２１世紀を迎えた今、過去のものとなりつつある。不特定多数の“同質的消費者（大衆）”を想定し、たんに商品をばら撒くだけのやり方はもはや通用しない。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ...

目次

●序章　商品が先か、お客様が先か　●第１章　顧客満足とは何か？　●第２章　顧客満足の裏と表を知ろう　●第３章　顧客重視と商品提案ま思い違い　●第４章　従業員満足なくして顧客満足なし　●第５章　顧客を満足させるための原則　●第６章　優良顧客はこうして創れ！　●第７章　ロイヤルティ・マーケティングへの取り組み方