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「顧客満足」の基本がわかる本 : 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則 (PHP文庫)

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「顧客満足」の基本がわかる本 : 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則

(PHP文庫)

Call No. (NDL)
DH468-G740
Bibliographic ID of National Diet Library
000002976346
Material type
図書
Author
鈴木豊 著
Publisher
PHP研究所
Publication date
2001.4
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
184p ; 15cm
NDC
673.7
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

“いいものをより安く、より多くの人たちへ”――これまで日本企業が金科玉条としてきた大量生産・大量販売の企業理念は、21世紀を迎えた今、過去のものとなりつつある。不特定多数の“同質的消費者(大衆)”を想定し、たんに商品をばら撒くだけのやり方はもはや通用しない。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ...

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Table of Contents

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  • ●序章 商品が先か、お客様が先か ●第1章 顧客満足とは何か? ●第2章 顧客満足の裏と表を知ろう ●第3章 顧客重視と商品提案ま思い違い ●第4章 従業員満足なくして顧客満足なし ●第5章 顧客を満足させるための原則 ●第6章 優良顧客はこうして創れ! ●第7章 ロイヤルティ・マーケティングへの取り組み方

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Paper

Material Type
図書
ISBN
4-569-57545-5
Title Transcription
コキャク マンゾク ノ キホン ガ ワカル ホン : ミジカナ ジレイ デ ヨク ワカル オキャクサマ ジュウシ ノ ジッセン ホウソク
Author/Editor
鈴木豊 著
Series Title
Author Heading
鈴木, 豊, 1950- マーケティング論 スズキ, ユタカ, 1950- マーケティングロン ( 00218297 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2001.4
Publication Date (W3CDTF)
2001