顧客の心をつかむサービスマインドの育て方

• 資料種別: 図書
• ISBN: 4-569-62164-3
• タイトル: 顧客の心をつかむサービスマインドの育て方
• タイトルよみ: コキャク ノ ココロ オ ツカム サービス マインド ノ ソダテカタ
• 著者・編者: 武田哲男 著
• シリーズタイトル: Business selection
• 著者標目: 武田, 哲男 タケダ, テツオ ( 00187307 )典拠
• 出版事項: 東京 : PHP研究所
• 出版年月日等: 2002.5
• 出版年（W3CDTF）: 2002
• 数量: 190p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 販売管理 ハンバイ カンリ ( 00562904 )典拠
• NDC9版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1250円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-G902
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000003634833; http://id.ndl.go.jp/bib/000003634833
• 全国書誌番号: 20300954
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 最近、大手企業のさまざまな不祥事が相次ぎ、企業の倫理観が厳しく問われている。これらの問題は、コストダウン、スピード化、リストラなど、不況を勝ち抜くために企業中心の戦略ばかりを取り、顧客のことを考えていなかったからこそ起こる問題である。いわば企業の「サービスマインド」が問われているのである。▼実際、そ...

目次

●序章　世の中に顧客の不満があふれている　●第１章　何がサービスマインドを低下させているのか　●第２章　顧客の不満をどう汲み取るか　●第３章　たどっていけばサービスマインドの問題　●第４章　各社のサービスマインド「そのお手本」　●第５章　サービスマインドを高める具体例