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図書

顧客の心をつかむサービスマインドの育て方 (Business selection)

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顧客の心をつかむサービスマインドの育て方

(Business selection)

Call No. (NDL)
DH441-G902
Bibliographic ID of National Diet Library
000003634833
Material type
図書
Author
武田哲男 著
Publisher
PHP研究所
Publication date
2002.5
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
190p ; 21cm
NDC
673.3
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

最近、大手企業のさまざまな不祥事が相次ぎ、企業の倫理観が厳しく問われている。これらの問題は、コストダウン、スピード化、リストラなど、不況を勝ち抜くために企業中心の戦略ばかりを取り、顧客のことを考えていなかったからこそ起こる問題である。いわば企業の「サービスマインド」が問われているのである。▼実際、そ...

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Table of Contents

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  • ●序章 世の中に顧客の不満があふれている ●第1章 何がサービスマインドを低下させているのか ●第2章 顧客の不満をどう汲み取るか ●第3章 たどっていけばサービスマインドの問題 ●第4章 各社のサービスマインド「そのお手本」 ●第5章 サービスマインドを高める具体例

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Paper

Material Type
図書
ISBN
4-569-62164-3
Title Transcription
コキャク ノ ココロ オ ツカム サービス マインド ノ ソダテカタ
Author/Editor
武田哲男 著
Series Title
Author Heading
武田, 哲男 タケダ, テツオ ( 00187307 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2002.5
Publication Date (W3CDTF)
2002