相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 : 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント (PHP文庫)
相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 : 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
(PHP文庫)
- 国立国会図書館請求記号
- Y88-H1125
- 国立国会図書館書誌ID
- 000007354622
資料詳細
要約等：
- お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則がある！数々の企業・団体を指導してきた著者が、実践的なスキルを解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
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目次
［１］相手の「心をひきつける」電話をかける技術 ［２］相手の心に「余韻を残す」電話を受ける技術 ［３］言葉は「プラスワンフレーズ」で輝く ［４］ちょっとした「会話の工夫」でセンスアップする ［５］相手の印象に残る「極上の電話アプローチ」話法 ［６］ちょっとした「お詫びの工夫」でクレームは解決する ［７］「クレーム処理センス」を身につけるためのヒント
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北日本
札幌市中央図書館
紙- 請求記号：
- 336.4/ｳ/
- 図書登録番号：
- 0116563909
関東
さいたま市立中央図書館
紙- 請求記号：
- B 336.47 ｳﾗ
- 図書登録番号：
- 23300010974
東海・北陸
名古屋市図書館
紙- 請求記号：
- 33647//
- 図書登録番号：
- 0235361136
近畿
大阪市立図書館
紙- 図書登録番号：
- 0010751005
堺市立中央図書館
紙- 請求記号：
- 336/49/8 04
- 図書登録番号：
- 101582302
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 4-569-66212-9
- タイトルよみ
- アイテ ニ ヨロコバレル デンワ ノ ウケカタ カケカタ
- 著者・編者
- 浦野啓子 著
- シリーズタイトル
- 著者標目
- 浦野, 啓子, 1955-2010 ウラノ, ケイコ, 1955-2010 ( 00252749 )典拠
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2004.5
- 出版年（W3CDTF）
- 2004