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目次
[1]相手の「心をひきつける」電話をかける技術 [2]相手の心に「余韻を残す」電話を受ける技術 [3]言葉は「プラスワンフレーズ」で輝く [4]ちょっとした「会話の工夫」でセンスアップする [5]相手の印象に残る「極上の電話アプローチ」話法 [6]ちょっとした「お詫びの工夫」でクレームは解決する [7]「クレーム処理センス」を身につけるためのヒント
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北日本
札幌市中央図書館
紙- 請求記号:
- 336.4/ウ/
- 図書登録番号:
- 0116563909
関東
さいたま市立中央図書館
紙- 請求記号:
- B 336.47 ウラ
- 図書登録番号:
- 23300010974
東海・北陸
名古屋市図書館
紙- 請求記号:
- 33647//
- 図書登録番号:
- 0235361136
近畿
大阪市立図書館
紙- 図書登録番号:
- 0010751005
堺市立中央図書館
紙- 請求記号:
- 336/49/8 04
- 図書登録番号:
- 101582302
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書誌情報
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 4-569-66212-9
- タイトルよみ
- アイテ ニ ヨロコバレル デンワ ノ ウケカタ カケカタ
- 著者・編者
- 浦野啓子 著
- シリーズタイトル
- 著者標目
- 浦野, 啓子, 1955-2010 ウラノ, ケイコ, 1955-2010 ( 00252749 )典拠
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2004.5
- 出版年(W3CDTF)
- 2004