相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 : 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント

• Material Type: 図書
• ISBN: 4-569-66212-9
• Title: 相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 : 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
• Title Transcription: アイテ ニ ヨロコバレル デンワ ノ ウケカタ カケカタ
• Author/Editor: 浦野啓子 著
• Series Title: PHP文庫
• Author Heading: 浦野, 啓子, 1955-2010 ウラノ, ケイコ, 1955-2010 ( 00252749 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : PHP研究所
• Publication Date: 2004.5
• Publication Date (W3CDTF): 2004
• Extent: 248p
• Size: 15cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• NDC 9th ed.: 336.49 : Business management
• NDLC: Y88
• Target Audience: 一般
• Price: 533円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: Y88-H1125
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 000007354622; http://id.ndl.go.jp/bib/000007354622
• National Bibliography No. (JPNO): 20626100
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 115

• Summary, etc.: お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則がある！数々の企業・団体を指導してきた著者が、実践的なスキルを解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

［１］相手の「心をひきつける」電話をかける技術　［２］相手の心に「余韻を残す」電話を受ける技術　［３］言葉は「プラスワンフレーズ」で輝く　［４］ちょっとした「会話の工夫」でセンスアップする　［５］相手の印象に残る「極上の電話アプローチ」話法　［６］ちょっとした「お詫びの工夫」でクレームは解決する　［７］「クレーム処理センス」を身につけるためのヒント