顧客を知り尽くし顧客を満足させる法

• 資料種別: 図書
• ISBN: 4-478-37524-0
• タイトル: 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法
• タイトルよみ: コキャク オ シリツクシ コキャク オ マンゾクサセル ホウ
• 著者・編者: Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部 編訳
• シリーズタイトル: Harvard business review anthology
• 著者標目: Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ ( 00823830 )典拠
• 出版事項: 東京 : ダイヤモンド社
• 出版年月日等: 2006.8
• 出版年（W3CDTF）: 2006
• 数量: 277p
• 大きさ: 21cm
• 並列タイトル等: Customer relationship management
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 件名標目: CRM--論文集 CRM ロンブンシュウ ( 01062226 )典拠
• NDC9版: 675.04 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-H542
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000008283627; http://id.ndl.go.jp/bib/000008283627
• 全国書誌番号: 21113391
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 内容細目: カスタマー・コンピタンス経営 / C.K.プラハラッド, ベンカトラン・ラマスワミ 著カスタマー・エクイティこそ真の企業価値 / ロバート・C.ブラッドバーグ, ジョン・デイトン 著CRM「失敗の本質」 / ダレル・K.リグビー, フレデリック・F.ライクヘルド, フィル・シェフター 著...

目次

目次 CONTENTS

はえがき—組織の力としてのCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)

第1章 カスタマー・コンピタンス経営/ 1

産業界のシステムを変えた顧客の存在/ 3

企業ネットワークに顧客を取り込む/ 6