顧客を知り尽くし顧客を満足させる法

• Material Type: 図書
• ISBN: 4-478-37524-0
• Title: 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法
• Title Transcription: コキャク オ シリツクシ コキャク オ マンゾクサセル ホウ
• Author/Editor: Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部 編訳
• Series Title: Harvard business review anthology
• Author Heading: Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ ( 00823830 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : ダイヤモンド社
• Publication Date: 2006.8
• Publication Date (W3CDTF): 2006
• Extent: 277p
• Size: 21cm
• Alternative Title: Customer relationship management
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Original Text Lang. Code: eng
• Subject Heading: CRM--論文集 CRM ロンブンシュウ ( 01062226 )Authorities
• NDC 9th ed.: 675.04 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Price: 2200円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-H542
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 000008283627; http://id.ndl.go.jp/bib/000008283627
• National Bibliography No. (JPNO): 21113391
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Contents: カスタマー・コンピタンス経営 / C.K.プラハラッド, ベンカトラン・ラマスワミ 著カスタマー・エクイティこそ真の企業価値 / ロバート・C.ブラッドバーグ, ジョン・デイトン 著CRM「失敗の本質」 / ダレル・K.リグビー, フレデリック・F.ライクヘルド, フィル・シェフター 著...

Table of Contents

目次 CONTENTS

はえがき—組織の力としてのCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)

第1章 カスタマー・コンピタンス経営/ 1

産業界のシステムを変えた顧客の存在/ 3

企業ネットワークに顧客を取り込む/ 6