顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」

• 資料種別: 図書
• ISBN: 4-270-00147-X
• タイトル: 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
• タイトルよみ: コキャク ロイヤルティ オ シル キュウキョク ノ シツモン
• 著者・編者: フレッド・ライクヘルド 著; 堀新太郎 監訳; 鈴木泰雄 訳
• 著者標目: Reichheld, Frederick F ( 00693630 )典拠; 堀, 新太郎, 1948- ホリ, シンタロウ, 1948- ( 00219880 )典拠; 鈴木, 泰雄 スズキ, ヤスオ ( 01064743 )典拠
• 出版事項: 東京 : ランダムハウス講談社
• 出版年月日等: 2006.9
• 出版年（W3CDTF）: 2006
• 数量: 269p
• 大きさ: 20cm
• 並列タイトル等: The ultimate question
• その他のタイトル: The ultimate question
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 件名標目: 販売管理 ハンバイ カンリ ( 00562904 )典拠; マーケティング マーケティング ( 00567413 )典拠
• NDC9版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: The ultimate question
• 入手条件・定価: 2400円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-H727
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000008340401; http://id.ndl.go.jp/bib/000008340401
• 全国書誌番号: 21131364
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: たったひとつの質問を顧客に問うだけで、その本音を引き出し、顧客体験を飛躍的に改善することに全社を集中させることができる。ＣＳ調査に革命を起こす新指標「ＮＰＳ」の全貌を明かす顧客ロイヤルティ論の新機軸。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））