実践!クレーム対応のすべて 経営課題としてのクレーム対応・クレーム対応の基本・クレーム対応のシステムづくり

• 資料種別: 映像資料
• ISBN: 978-4-532-48659-4
• タイトル: 実践!クレーム対応のすべて 経営課題としてのクレーム対応・クレーム対応の基本・クレーム対応のシステムづくり
• タイトルよみ: ジッセン クレーム タイオウ ノ スベテ
• 著者・編者: 日本経済新聞社 著; マネジメントサービスセンター 監修
• シリーズタイトル: 日経video
• 出版事項: 東京 : 日本経済新聞社
• 出版年月日等: [2007]
• 出版年（W3CDTF）: 2007
• 数量: ビデオディスク 1枚 (60分)
• 形態の詳細: DVD
• 付属資料: 1冊
• 出版地（国名コード）: JP
• 資料種別（注記）: [映像資料]
• NDLC: YL321
• 対象利用者: 一般
• 発売番号: 48659-4
• 別の媒体に関する注記: カラー ステレオ スタンダード
• 入手条件・定価: 90000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: YL321-H17447
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000008438232; http://id.ndl.go.jp/bib/000008438232
• 全国書誌番号: 21184012
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 161

• 内容細目: 〈経営課題としてのクレーム対応〉(1)プロローグ(2)クレーム関連の法律(3)苦情・クレームの種類(4)苦情・クレーム発生のメカニズム(5)クレームが企業を成長させる〈クレーム対応の基本〉(6)プロローグ(7)クレーム対応の基本原則(8)顧客のタイプ別対応法(9)電話でのクレーム対応のポイント(10...