実践!クレーム対応のすべて 経営課題としてのクレーム対応・クレーム対応の基本・クレーム対応のシステムづくり

• Material Type: 映像資料
• ISBN: 978-4-532-48659-4
• Title: 実践!クレーム対応のすべて 経営課題としてのクレーム対応・クレーム対応の基本・クレーム対応のシステムづくり
• Title Transcription: ジッセン クレーム タイオウ ノ スベテ
• Author/Editor: 日本経済新聞社 著; マネジメントサービスセンター 監修
• Series Title: 日経video
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 日本経済新聞社
• Publication Date: [2007]
• Publication Date (W3CDTF): 2007
• Extent: ビデオディスク 1枚 (60分)
• Other physical details: DVD
• Accompanying material: 1冊
• Place of Publication (Country Code): JP
• Note (Material Type): [映像資料]
• NDLC: YL321
• Target Audience: 一般
• Sales No. (AV): 48659-4
• Note (Additional Physical Form Available): カラー ステレオ スタンダード
• Price: 90000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: YL321-H17447
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 000008438232; http://id.ndl.go.jp/bib/000008438232
• National Bibliography No. (JPNO): 21184012
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 161

• Contents: 〈経営課題としてのクレーム対応〉(1)プロローグ(2)クレーム関連の法律(3)苦情・クレームの種類(4)苦情・クレーム発生のメカニズム(5)クレームが企業を成長させる〈クレーム対応の基本〉(6)プロローグ(7)クレーム対応の基本原則(8)顧客のタイプ別対応法(9)電話でのクレーム対応のポイント(10...