実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ

• 資料種別: 図書
• ISBN: 4-87257-716-7
• タイトル: 実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ
• タイトルよみ: ジッセン コキャク カンドウ オ ウム コール センター : ベイコク サイシン メソッド ニ マナブ
• 著者・編者: ドナ・フラス 著; 谷口修 監訳; 岡真由美 訳
• シリーズタイトル: East Press business
• 著者標目: Fluss, Donna ( 01090808 )典拠; 谷口, 修 タニグチ, オサム ( 01090812 )典拠; 岡, 真由美 オカ, マユミ ( 00739033 )典拠
• 出版事項: 東京 : イースト・プレス
• 出版年月日等: 2006.10
• 出版年（W3CDTF）: 2006
• 数量: 251p
• 大きさ: 21cm
• その他のタイトル: The real-time contact center
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 件名標目: 販売管理 ハンバイ カンリ ( 00562904 )典拠; CRM ( 01062215 )典拠
• NDC9版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: The real-time contact center
• 入手条件・定価: 2200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-H830
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000008555298; http://id.ndl.go.jp/bib/000008555298
• 全国書誌番号: 21245200
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 「日本より5年進んでいる」といわれる“コールセンター先進国”米国から、最新実践マニュアル、ついに、上陸！！コールセンター運営責任者、顧客戦略担当マネージャーの必携書！ITインフラにおいてもＥサービス戦略においても日本に先んじているといわれる米国のCRM専門アナリストが、音声認識からIPテレフォニー、...