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実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ (East Press business)

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実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ

(East Press business)

Call No. (NDL)
DH441-H830
Bibliographic ID of National Diet Library
000008555298
Material type
図書
Author
ドナ・フラス 著ほか
Publisher
イースト・プレス
Publication date
2006.10
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
251p ; 21cm
NDC
673.3
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Notes on use

Note (General)：

原タイトル: The real-time contact center

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

「日本より5年進んでいる」といわれる“コールセンター先進国”米国から、最新実践マニュアル、ついに、上陸！！コールセンター運営責任者、顧客戦略担当マネージャーの必携書！ITインフラにおいてもＥサービス戦略においても日本に先んじているといわれる米国のCRM専門アナリストが、音声認識からIPテレフォニー、...

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    Paper
    Call No.：
    673/ﾌﾗｽ
    Book Registration Number：
    1014885923
    福井県立図書館

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    Paper
    Call No.：
    673.3-フ
    Book Registration Number：
    8133232670
    岐阜県図書館

  • 愛知県図書館

    Paper
    Call No.：
    673.3-ﾌﾗ-902098
    Book Registration Number：
    1109020985
    愛知県図書館

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    Paper
    Call No.：
    673.3/ﾌﾗ06/
    Book Registration Number：
    0007478852
    岡山県立図書館

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Bibliographic Record

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Paper

Material Type
図書
ISBN
4-87257-716-7
Title
実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ
Title Transcription
ジッセン コキャク カンドウ オ ウム コール センター : ベイコク サイシン メソッド ニ マナブ
Author/Editor
ドナ・フラス 著
谷口修 監訳
岡真由美 訳
Series Title
East Press business
Author Heading
Fluss, Donna ( 01090808 )Authorities
谷口, 修 タニグチ, オサム ( 01090812 )Authorities
岡, 真由美 オカ, マユミ ( 00739033 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
東京 : イースト・プレス
Publication Date
2006.10
Publication Date (W3CDTF)
2006