「サービス」の常識 : 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための (PHPビジネス新書 ; 49)
「サービス」の常識 : 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
(PHPビジネス新書 ; 49)
- 国立国会図書館請求記号
- DH441-J28
- 国立国会図書館書誌ID
- 000009226029
資料詳細
要約等：
- 顧客の不満を感動に変え、これからのサービスの究極の目標である「幸せ感」を実現するための知識と方法を、ＣＳの第一人者が説く。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
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目次
●序章 感動を超えるサービスは何が違うのか？ ●第一章 サービスの常識 ●第二章 まずは「不満」をつかむ ●第三章 クレームをサービスの宝にする ●第四章 真のサービスマインドを持った社員の育て方 ●第五章 「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる ●第六章 これからのサービス
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北日本
札幌市中央図書館
紙- 請求記号：
- 673/ﾀ/
- 図書登録番号：
- 3413033485
札幌市中央図書館
記録メディア- 請求記号：
- 673//
- 図書登録番号：
- 9510064653
関東
栃木県立図書館
紙- 請求記号：
- 336-949-49
- 図書登録番号：
- 1105187973
群馬県立図書館
紙- 請求記号：
- 673-ﾆ82-B
- 図書登録番号：
- 12857306
さいたま市立中央図書館
紙- 請求記号：
- B 673 ﾀｹ
- 図書登録番号：
- 01100531365
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-569-69750-5
- タイトルよみ
- サービス ノ ジョウシキ : コキャク ニ カンドウ イジョウ ノ ヨロコビ オ テイキョウスル タメノ
- 著者・編者
- 武田哲男 著
- シリーズタイトル
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2008.2
- 出版年（W3CDTF）
- 2008