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「サービス」の常識 : 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための (PHPビジネス新書 ; 49)

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「サービス」の常識 : 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための

(PHPビジネス新書 ; 49)

Call No. (NDL)
DH441-J28
Bibliographic ID of National Diet Library
000009226029
Material type
図書
Author
武田哲男 著
Publisher
PHP研究所
Publication date
2008.2
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
252p ; 18cm
NDC
673
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

顧客の不満を感動に変え、これからのサービスの究極の目標である「幸せ感」を実現するための知識と方法を、CSの第一人者が説く。(Provided by: 出版情報登録センター(JPRO))

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Table of Contents

Provided by:出版情報登録センター(JPRO)Link to Help Page
  • ●序章 感動を超えるサービスは何が違うのか? ●第一章 サービスの常識 ●第二章 まずは「不満」をつかむ ●第三章 クレームをサービスの宝にする ●第四章 真のサービスマインドを持った社員の育て方 ●第五章 「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる ●第六章 これからのサービス

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Paper Recording Media

Material Type
図書
ISBN
978-4-569-69750-5
Title Transcription
サービス ノ ジョウシキ : コキャク ニ カンドウ イジョウ ノ ヨロコビ オ テイキョウスル タメノ
Author/Editor
武田哲男 著
Author Heading
武田, 哲男 タケダ, テツオ ( 00187307 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2008.2
Publication Date (W3CDTF)
2008