A complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong / Janelle Barlow, Claus Møller.

• 資料種別: 図書
• ISBN: 9781576755822 (pbk. : alk. paper); 1576755827 (pbk. : alk. paper)
• タイトル: A complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong / Janelle Barlow, Claus Møller.
• 版: 2nd ed.
• シリーズタイトル: BK business book
• 著者標目: Barlow, Janelle, 1943- ( 00761988 )典拠; Møller, Claus, 1942- ( 00761989 )典拠
• 出版事項: San Francisco, Calif. : Berrett-Koehler Publishers
• 出版年月日等: c2008.
• 出版年（W3CDTF）: 2008
• 数量: x, 287 p. : ill. ; 23 cm.
• 出版地（国名コード）: US
• 本文の言語コード: eng
• 件名標目: Consumer complaints.; Customer services.
• LCC: HF5415.52
• DDC: 658.8/343
• NDLC: DH441
• 書誌注記: Includes bibliographical references (p. 251-271) and index.
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-B23
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000010045735; http://id.ndl.go.jp/bib/000010045735
• LC control number: 2008017877; https://lccn.loc.gov/2008017877
• OCLC番号: 221141465; https://www.worldcat.org/oclc/221141465
• 目録規則: 英米目録規則
• 整理区分コード: 211

• 内容細目: A complaint is a gift strategyComplaints: necessary evil or opportunities?Capitalizing on complaints...